Etre teamleader dans la t\u00e9l\u00e9phonie consiste \u00e0 g\u00e9rer une \u00e9quipe de collaborateurs pour qu\u2019ils fassent leur travail au mieux, en leur transmettant les bonnes informations et pour qu\u2019ils sachent r\u00e9pondre aux questions. Il faut aussi coacher les collaborateurs afin d\u2019am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences, et \u00e9valuer les appels enregistr\u00e9s pour savoir si c\u2019\u00e9tait un bon appel, si la conversation \u00e9tait bien effectu\u00e9e (politesse, comp\u00e9tence, donner les bonnes informations).<\/p>\n
Il faut \u00e9galement v\u00e9rifier le travail des collaborateurs et s\u2019occuper de leurs horaires, faire des statistiques sur les objectifs \u00e0 atteindre, et surtout faire en sorte qu\u2019il y ait un bon esprit d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n
Il faut travailler au minimum 40 heures par semaine. Il y a 15 minutes de pause le matin et l\u2019apr\u00e8s-midi, plus une heure \u00e0 midi. Sinon, on peut arriver et partir lorsqu\u2019on veut, les horaires sont libres, sauf un jour. Le travail est du lundi au vendredi, et quelquefois le samedi et le dimanche.<\/p>\n
Pour faire ce travail, il faut faire de bonnes \u00e9tudes d\u2019employ\u00e9 de commerce et avoir des connaissances en management.<\/p>\n
Luca\u00a0<\/em><\/pre>\nProgrammateur<\/h4>\n
Le programmateur travaille avec les cartes \u00e0 puce. Celles-ci se trouvent dans beaucoup d\u2019objets du quotidien, notamment les barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9 avant d\u2019entrer dans un parking ou, au ski, dans les portiques avant les remonte-pentes, dans les cl\u00e9s USB \u00a0ou tout simplement dans les cartes bancaires, etc<\/p>\n
La puce qui stocke les donn\u00e9es est programm\u00e9e diff\u00e9remment selon son utilisation. Pour le parking, par exemple, la carte retient l\u2019heure \u00e0 laquelle vous \u00eates arriv\u00e9s, combien de temps vous \u00eates rest\u00e9s. Et quand vous sortez du parking, devant la machine, elle calcule combien vous devez payer en fonction du temps que vous \u00eates rest\u00e9s. Pour les autres cartes, c\u2019est le m\u00eame syst\u00e8me avec une programmation diff\u00e9rente.<\/p>\n
Le programmateur, c\u2019est lui qui les programme, sur un ordinateur. Avant de pouvoir les utiliser, on doit faire plein de tests en tenant compte de tous les probl\u00e8mes qui pourraient survenir lors de l\u2019utilisation (dysfonctionnement de la carte, etc..). Le programmateur donne \u00a0par la suite son projet au fabricant et, l\u00e0, ce n\u2019est plus \u00e0 lui de s\u2019en occuper.<\/p>\n
Il faut faire une formation en informatique, \u00e0 l\u2019EPFL par exemple. Le temps de formation est d\u2019environ 5 ans.<\/p>\n
Coralie<\/em><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Teamleader Etre teamleader dans la t\u00e9l\u00e9phonie consiste \u00e0 g\u00e9rer une \u00e9quipe de collaborateurs pour qu\u2019ils fassent leur travail au mieux, en leur transmettant les bonnes informations et pour qu\u2019ils sachent r\u00e9pondre aux questions. Il faut aussi coacher les collaborateurs afin d\u2019am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences, et \u00e9valuer les appels enregistr\u00e9s pour savoir si c\u2019\u00e9tait un bon appel, […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":3669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-3668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-le-metier-du-mois"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3668"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3670,"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3668\/revisions\/3670"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/esrenens.ch\/news23\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}